企業微信私域運營是企業實現客戶管理沉淀&精細化運營的最優模式
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客戶資產企業化
即使員工離職,企業微信的客戶帶不走
客戶資產仍屬于企業 -
微信互通
下班后、不在店里都可以
通過企業微信跟客戶互動 -
提升員工積極性
好友無上限,是對員工線上銷售和
對客戶維護最大動力 -
客戶畫像更全面
可打通小程序、CRM、客戶標簽更全面
打通朋友圈,支持個人/企業群發 -
營銷更精準
從獲客/促活/轉化/流失等全流程可溯源
且可對接企業中臺等內部系統或營銷插件
會員營銷更精準 -
企業管理更高效
企業對員工的服務質量、工作效率、業績等
能實現可視化管理
友數為連鎖門店商家提供一整套的門店企微私域運營解決方案
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客戶獲取難
營銷成本高1、獲取客戶越來越難,營銷成本廣告成本越來越高
2、工信部控制越來越嚴格,容易封號,再加上標記騷擾,電話接通率低
3、短信費用高,觸達率低,被屏蔽,閱讀率低,營銷介質單一,營銷效果差
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客戶不活躍
易丟失1、企業缺乏客戶促活的方法,大部分變成沉默客戶
2、客戶加入后,難激活,流失率高
3、電話轉化率不高,?聯之后難留存,客戶資源浪費嚴重
4、極端情況下銷售惡意刪除客戶,資料無備份,客戶信息直接流失
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客戶轉化低
變現慢1、企業缺乏高效的客戶轉化方法
2、客戶加入后,難激活,流失率高
3、對客戶沒有針對性的銷售策略,無法挖掘客戶的真正需求
4、客戶信任感不強,溝通難進行,消費路徑更長
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客戶管理難
效率低1、企業服務客戶效率低,沒有標準的話術、流程
2、缺乏準確的消費周期管理工具,客戶消費周期僅憑銷售記憶,二次復購率極低
3、缺乏有效的客戶篩選工具,客戶興趣點無法科學判斷,只能人工詢問
4、缺乏全面的客戶畫像工具,客戶資料只有人工輸?,維度少、標簽少
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導購管理難
企業資產外泄1、導購學習能力差,培訓周期長,增加了用工成本
2、導購聯系客戶效率低,靠人海戰術提高銷售量,增加了經營成本
3、員工離職,客戶也被導購帶走
4、業績完全取決于導購員水平,沒有打造一個門店標準和流程批量復制優秀導購員
重視會員積累沉淀,擁有門店自有私域流量池,也就擁有了后續不斷增長的能力,做好這4個階段的運營十分重要
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門店客戶的沉淀導入
通過導購小程序的導購碼
加入到企微里沉淀引導關注門店線上店鋪,
領取會員卡對接視頻號,從公域流量
沉淀到門店私域流量池 -
裂變鎖客,擴大覆蓋范圍
導購拼團邀請,實現裂變
拓客,加速客戶沉淀充分利用社交分銷,讓客
戶主動拉粉,口碑宣傳借助社群及導購的資源,
通過氛圍營銷加強鎖客 -
激活消費力,提升銷售轉化
線上線下會員權益同步,
提升客戶的消費頻率通過新人有禮、優惠券等
營銷玩法,刺激成交門店直播+24小時線上經
營不打烊,挖掘消費潛力 -
持續精準管理,加強復購率
引導預存款儲值,加強和
客戶的持續互動和關聯通過CRM大數據的標簽,
能精準獲取客戶畫像根據客戶的精準化服務,
提升口碑以及復購的可能


